Sıkça Sorulan Sorular

Her ürünün detay sayfasında beden tablosu bulunmaktadır. Bu tabloda vücut ölçülerinize karşılık gelen bedeni seçmeniz önerilir. Ayrıca ürün açıklamalarında "Modelin ölçüleri" bilgisi de yer almaktadır, buradan da fikir edinebilirsiniz. Emin olmadığınız durumlarda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek danışabilirsiniz.

Her ürünün kendine has bakım talimatları vardır ve ürün etiketinde belirtilmektedir. Genel olarak tekstil ürünlerini ters çevirerek, benzer renklerle, etiketinde belirtilen sıcaklıkta yıkamanızı öneririz. Parfüm ve kozmetik ürünlerini ise direkt güneş ışığından koruyarak, serin ve kuru yerlerde saklamanız gerekmektedir. Ürün detay sayfalarında da bakım bilgileri yer almaktadır.

Stoklar düzenli olarak yenilenmektedir. Stoklarda olmayan ürünler için "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün tekrar stoklandığında otomatik olarak bilgilendirilirsiniz. Bazı ürünler sezonluk olabilir ve tekrar stoklanmayabilir. Kesin bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm ürünlerimizin içerik bilgileri, ürün detay sayfalarında "Ürün Özellikleri" başlığı altında detaylı olarak listelenmiştir. Parfüm ve kozmetik ürünleri için alerjen bilgileri ve içerik listeleri de bulunmaktadır. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya ürün bilgilerini direkt marka web sitelerinden de kontrol edebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti politikamız gereği, ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajlarında olması gerekmektedir. Parfüm ve kozmetik ürünlerinde hijyenik sebeplerden dolayı iade kabul edilmemektedir.

İade işlemini başlatmak için hesabınıza giriş yapmanız ve "Siparişlerim" sayfasından ilgili ürünün yanındaki "İade Talep Et" butonuna tıklamanız gerekmektedir. İade formu doldurduktan sonra, size özel bir iade kodu ve kargo talimatları e-posta ile gönderilecektir. Eğer üyeliğiniz yoksa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

Ürün kaynaklı (defolu, yanlış gönderim, vb.) iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Müşteri kaynaklı iade işlemlerinde (beğenmeme, vazgeçme, vb.) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo olup, sadece bu firma ile gönderilen iadeler için ücretsiz iade kodu sağlanmaktadır.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, ürün incelenir ve iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse, iade onayından sonra 3 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde para iadesi, aynı karta yapılır ve bankanıza bağlı olarak 5-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise banka bilgileriniz alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade yapılır.

Evet, ürün değişimi yapılmaktadır. Ürün değişimi talep etmek için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajlarında olması gerekmektedir.

İlaydaçapalar.com'da Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme (nakit/kredi kartı) seçeneklerini de sunmaktayız. Detaylı bilgi için Ödeme Seçenekleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartları ile 3, 6, 9 ve bazı bankalarda 12 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ve oranları bankalara göre değişiklik gösterebilmektedir. Ödeme sayfasında kredi kartınızı seçtiğinizde, kartınıza özel taksit seçenekleri otomatik olarak görüntülenecektir.

İlaydaçapalar.com'da yapılan tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme sistemi ile güvence altına alınmaktadır. Kredi kartı işlemleriniz, 3D Secure teknolojisi ile ek bir güvenlik katmanı sağlanarak gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmamakta, doğrudan bankanıza güvenli bir şekilde iletilmektedir.

Evet, zaman zaman kampanyalar kapsamında havale/EFT ile ödeme yapan müşterilerimize %3'e varan indirimler sunmaktayız. Bu indirimler dönemsel olabilir ve anasayfa duyurularımızda belirtilir. Güncel kampanyalarımız için web sitemizi takip edebilir veya bültenimize abone olabilirsiniz.

Evet, kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğinizde sipariş tutarınıza 150 TL hizmet bedeli eklenmektedir. Bu bedel, kargo firmasının hizmet bedelidir ve hem kapıda nakit hem de kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri için geçerlidir.